Bei AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt) setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, haben wir eine einfache und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingerichtet, die den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen entspricht.

1. Widerrufsrecht für Privatpersonen

Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bedingungen für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts

• Sie müssen uns über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts informieren, bevor die 14-tägige Widerrufsfrist abläuft.
• Die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückgabe und den Zustand der Ware sind zu beachten.
• Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Verfahren zur Rücksendung eines Produkts

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@topkaminbrennstoffe.com, um uns über Ihren Widerruf und gegebenenfalls die Rücksendung der Ware zu informieren.

Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Produkte an folgende Adresse:

AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt)
Dünnenriede 3
30853 Langenhagen
Deutschland

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen. Wir stellen Ihnen, soweit vorgesehen, ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen nach Ausübung des Widerrufsrechts.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung), sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind;
• weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.

Ob ein bestimmtes Produkt unter eine Ausnahme fällt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Beschaffenheit des jeweiligen Produkts.

2. Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, verpflichten wir uns, schnellstmöglich eine geeignete Lösung zu finden.

Bedingungen für die Rücksendung

Wir bitten Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung über das Problem zu informieren.

Kontaktieren Sie uns hierzu unter:

E-Mail: info@topkaminbrennstoffe.com

Die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen eines Mangels bleiben hiervon unberührt.

Zu übermittelnde Informationen

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer,
• eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems,
• Fotos des beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts.

Angebotene Lösungen

Je nach Situation können wir Ihnen insbesondere folgende Lösungen anbieten:

• einen Austausch des Produkts,
• eine vollständige Erstattung des Produkts,
• eine Gutschrift in Höhe des Bestellbetrags.

Die konkrete Lösung richtet sich nach der Art des Problems und den gesetzlichen Bestimmungen.

Rücksendekosten

Im Fall eines berechtigten Mangels oder eines nicht vertragsgemäßen Produkts übernimmt AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt) die erforderlichen Rücksendekosten.

3. Erstattungsanfrage

Für jede Erstattungsanfrage, sei es im Rahmen eines Widerrufs oder aufgrund eines defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkts, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

info@topkaminbrennstoffe.com

Zu übermittelnde Informationen

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer,
• den Grund Ihrer Anfrage (Widerruf, defektes Produkt usw.),
• gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Fristen.

4. Erstattungsmodalitäten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde:

• Kreditkarte,
• PayPal,
• Banküberweisung.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde.

5. Rücksendeadresse

Alle vereinbarten Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt)
Dünnenriede 3
30853 Langenhagen
Deutschland

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an diese Adresse zurück.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

• Kostenlose Rücksendungen: Bei berechtigten Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß unserer Rückgabebedingungen.
• Widerrufsrecht: Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen.
• Schnelle Erstattung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
• Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte: Bitte melden Sie solche Fälle möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Rückgabe- und Erstattungsformular

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder eine Erstattung beantragen möchten, füllen Sie bitte unser Rückgabe- und Erstattungsformular aus, indem Sie auf den untenstehenden Button klicken.

[Hier klicken, um das Rückgabeformular auszufüllen]

Kontakt

Für Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: info@topkaminbrennstoffe.com