Garantie und Gewährleistung
Bei AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt) legen wir großen Wert auf die Qualität der von uns angebotenen Produkte. Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie erläutert die gesetzlichen Rechte unserer Kunden sowie die besonderen Bedingungen, die je nach Produktkategorie gelten können.
1. Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Kaufsache.
Stellt sich ein Produkt als mangelhaft oder nicht vertragsgemäß heraus, können dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen Rechte zustehen. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere die Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung des Kaufvertrags umfassen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Für Verbraucher gilt grundsätzlich die gesetzliche Mängelhaftungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung vorgesehen ist.
2. Holzöfen und Pelletöfen
Für Holzöfen und Pelletöfen gelten grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Darüber hinaus können für einzelne Geräte zusätzliche Herstellergarantien gelten. Eine solche Herstellergarantie richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers und kann je nach Marke, Modell und Bauteil unterschiedlich sein.
Falls für ein bestimmtes Gerät eine zusätzliche Herstellergarantie besteht, werden die entsprechenden Bedingungen zusammen mit den Produktinformationen oder den Garantieunterlagen des jeweiligen Herstellers angegeben.
Voraussetzungen
Für die Geltendmachung eines Mangels oder eines Garantieanspruchs können folgende Informationen erforderlich sein:
- Name des Kunden,
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer,
- Bezeichnung des Produkts,
- Beschreibung des Mangels,
- Fotos oder Videos des Problems, soweit sinnvoll,
- gegebenenfalls Seriennummer des Geräts.
Bei technischen Geräten kann es erforderlich sein, dass zunächst eine Prüfung durch den Hersteller oder einen autorisierten Kundendienst erfolgt.
Unsachgemäße Nutzung
Die gesetzlichen Mängelrechte sowie gegebenenfalls bestehende Herstellergarantien können eingeschränkt sein, wenn ein Schaden beispielsweise durch:
- unsachgemäße Installation,
- nicht bestimmungsgemäße Verwendung,
- falsche Bedienung,
- Verwendung ungeeigneter Brennstoffe,
- mangelnde Wartung,
- eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen,
- Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen
verursacht wurde.
Für die Installation und Inbetriebnahme von Öfen sind die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften sowie die Vorgaben des Herstellers zu beachten.
3. Holzpellets
Holzpellets sind ein Naturprodukt. Eigenschaften wie Farbe, Form, Staubanteil, Festigkeit und Feuchtigkeitsgehalt können innerhalb der natürlichen und produktspezifischen Eigenschaften variieren.
Solche natürlichen oder produktionstypischen Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
Die Pellets müssen entsprechend den Hersteller- bzw. Produktangaben trocken und sachgerecht gelagert werden.
Für Schäden oder Qualitätsbeeinträchtigungen, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung, Feuchtigkeit oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.
Sollten die gelieferten Pellets bereits bei Erhalt einen erkennbaren Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
4. Holzbriketts
Auch Holzbriketts sind ein Naturprodukt. Je nach Herstellung und verwendeten Holzarten können geringfügige Unterschiede in Farbe, Form, Oberfläche und Struktur auftreten.
Solche Unterschiede stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Holzbriketts müssen trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden.
Sollten die gelieferten Holzbriketts bei Erhalt beschädigt sein, erhebliche Qualitätsabweichungen aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
5. Brennholz
Brennholz ist ein natürliches Produkt und kann hinsichtlich seiner natürlichen Eigenschaften variieren.
Je nach Holzart und Liefercharge können insbesondere Unterschiede auftreten bei:
- Holzart,
- Farbe,
- Form,
- Durchmesser,
- Länge innerhalb der angegebenen Toleranzen,
- Feuchtigkeitsgehalt,
- Struktur und Erscheinungsbild.
Solche natürlichen Unterschiede stellen keinen Mangel dar, sofern das gelieferte Produkt den vereinbarten Produktmerkmalen und den angegebenen Toleranzen entspricht.
Das Brennholz muss nach der Lieferung sachgerecht und trocken gelagert werden.
Für Qualitätsveränderungen, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder Feuchtigkeit entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.
6. Reklamation eines Mangels
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@topkaminbrennstoffe.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Ihren Namen,
- Ihre Bestellnummer,
- das betroffene Produkt,
- eine Beschreibung des Problems,
- gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die weiteren Schritte.
7. Beschädigung bei der Lieferung
Sollte ein Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt sein, bitten wir Sie, den Schaden möglichst unmittelbar nach Erhalt zu dokumentieren und uns schnellstmöglich zu informieren.
Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts können die Bearbeitung der Reklamation erleichtern.
Eine schnelle Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung wird ausdrücklich empfohlen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben auch bei einer späteren Meldung eines Mangels unberührt.
8. Ausschluss bei unsachgemäßer Verwendung
Ein Anspruch kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit ein Schaden durch einen Umstand verursacht wurde, den der Kunde zu vertreten hat.
Dies gilt insbesondere bei:
- unsachgemäßer Verwendung,
- Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Gebrauchsanleitung,
- unsachgemäßer Lagerung,
- Verwendung nicht geeigneter Brennstoffe,
- unsachgemäßer Installation,
- eigenmächtigen Veränderungen,
- unsachgemäßen Reparaturversuchen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Garantie, Gewährleistung oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:
AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt)
Dünnenriede 3
30853 Langenhagen
Deutschland
E-Mail: info@topkaminbrennstoffe.com
Wir prüfen jede Reklamation individuell und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.
10. Gesetzliche Rechte
Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bestehen.
Bei AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt) legen wir großen Wert auf die Qualität der von uns angebotenen Produkte. Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie erläutert die gesetzlichen Rechte unserer Kunden sowie die besonderen Bedingungen, die je nach Produktkategorie gelten können.
1. Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Kaufsache.
Stellt sich ein Produkt als mangelhaft oder nicht vertragsgemäß heraus, können dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen Rechte zustehen. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere die Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung des Kaufvertrags umfassen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Für Verbraucher gilt grundsätzlich die gesetzliche Mängelhaftungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung vorgesehen ist.
2. Holzöfen und Pelletöfen
Für Holzöfen und Pelletöfen gelten grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Darüber hinaus können für einzelne Geräte zusätzliche Herstellergarantien gelten. Eine solche Herstellergarantie richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers und kann je nach Marke, Modell und Bauteil unterschiedlich sein.
Falls für ein bestimmtes Gerät eine zusätzliche Herstellergarantie besteht, werden die entsprechenden Bedingungen zusammen mit den Produktinformationen oder den Garantieunterlagen des jeweiligen Herstellers angegeben.
Voraussetzungen
Für die Geltendmachung eines Mangels oder eines Garantieanspruchs können folgende Informationen erforderlich sein:
- Name des Kunden,
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer,
- Bezeichnung des Produkts,
- Beschreibung des Mangels,
- Fotos oder Videos des Problems, soweit sinnvoll,
- gegebenenfalls Seriennummer des Geräts.
Bei technischen Geräten kann es erforderlich sein, dass zunächst eine Prüfung durch den Hersteller oder einen autorisierten Kundendienst erfolgt.
Unsachgemäße Nutzung
Die gesetzlichen Mängelrechte sowie gegebenenfalls bestehende Herstellergarantien können eingeschränkt sein, wenn ein Schaden beispielsweise durch:
- unsachgemäße Installation,
- nicht bestimmungsgemäße Verwendung,
- falsche Bedienung,
- Verwendung ungeeigneter Brennstoffe,
- mangelnde Wartung,
- eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen,
- Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen
verursacht wurde.
Für die Installation und Inbetriebnahme von Öfen sind die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften sowie die Vorgaben des Herstellers zu beachten.
3. Holzpellets
Holzpellets sind ein Naturprodukt. Eigenschaften wie Farbe, Form, Staubanteil, Festigkeit und Feuchtigkeitsgehalt können innerhalb der natürlichen und produktspezifischen Eigenschaften variieren.
Solche natürlichen oder produktionstypischen Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
Die Pellets müssen entsprechend den Hersteller- bzw. Produktangaben trocken und sachgerecht gelagert werden.
Für Schäden oder Qualitätsbeeinträchtigungen, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung, Feuchtigkeit oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.
Sollten die gelieferten Pellets bereits bei Erhalt einen erkennbaren Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
4. Holzbriketts
Auch Holzbriketts sind ein Naturprodukt. Je nach Herstellung und verwendeten Holzarten können geringfügige Unterschiede in Farbe, Form, Oberfläche und Struktur auftreten.
Solche Unterschiede stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Holzbriketts müssen trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden.
Sollten die gelieferten Holzbriketts bei Erhalt beschädigt sein, erhebliche Qualitätsabweichungen aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
5. Brennholz
Brennholz ist ein natürliches Produkt und kann hinsichtlich seiner natürlichen Eigenschaften variieren.
Je nach Holzart und Liefercharge können insbesondere Unterschiede auftreten bei:
- Holzart,
- Farbe,
- Form,
- Durchmesser,
- Länge innerhalb der angegebenen Toleranzen,
- Feuchtigkeitsgehalt,
- Struktur und Erscheinungsbild.
Solche natürlichen Unterschiede stellen keinen Mangel dar, sofern das gelieferte Produkt den vereinbarten Produktmerkmalen und den angegebenen Toleranzen entspricht.
Das Brennholz muss nach der Lieferung sachgerecht und trocken gelagert werden.
Für Qualitätsveränderungen, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder Feuchtigkeit entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.
6. Reklamation eines Mangels
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@topkaminbrennstoffe.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Ihren Namen,
- Ihre Bestellnummer,
- das betroffene Produkt,
- eine Beschreibung des Problems,
- gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die weiteren Schritte.
7. Beschädigung bei der Lieferung
Sollte ein Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt sein, bitten wir Sie, den Schaden möglichst unmittelbar nach Erhalt zu dokumentieren und uns schnellstmöglich zu informieren.
Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts können die Bearbeitung der Reklamation erleichtern.
Eine schnelle Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung wird ausdrücklich empfohlen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben auch bei einer späteren Meldung eines Mangels unberührt.
8. Ausschluss bei unsachgemäßer Verwendung
Ein Anspruch kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit ein Schaden durch einen Umstand verursacht wurde, den der Kunde zu vertreten hat.
Dies gilt insbesondere bei:
- unsachgemäßer Verwendung,
- Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Gebrauchsanleitung,
- unsachgemäßer Lagerung,
- Verwendung nicht geeigneter Brennstoffe,
- unsachgemäßer Installation,
- eigenmächtigen Veränderungen,
- unsachgemäßen Reparaturversuchen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Garantie, Gewährleistung oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:
AM Holzbrennstoffe UG (haftungsbeschränkt)
Dünnenriede 3
30853 Langenhagen
Deutschland
E-Mail: info@topkaminbrennstoffe.com
Wir prüfen jede Reklamation individuell und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.
10. Gesetzliche Rechte
Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bestehen.